Soporte

Cómo funciona TrackScope, qué hacer si algo falla y cómo contactar.

Primeros pasos

Importa una pista desde Archivos: TrackScope guarda una referencia al fichero que elijas, no una copia.
Formatos compatibles: AAC, AIF, AIFF, CAF, FLAC, M4A, MP3 y WAV.
TrackScope lee la metadata del fichero: título, artista, duración y nombre de archivo.

Si el fichero original deja de estar disponible, el análisis permanece en tu biblioteca.
Usa “Volver a elegir el archivo” para reasociar el audio y restaurar la reproducción.
La reproducción puede continuar con la pantalla bloqueada.

Borrar una canción borra su análisis, su letra y sus notas.
Las letras y notas permanecen al reanalizar una canción o borrar solo sus resultados.
“Borrar todos los análisis” conserva las pistas y no toca los ficheros originales.
Desinstalar la app elimina todo su contenido local.
No hay sincronización de la biblioteca con iCloud.

Gratis: tres análisis completos iniciales, después uno por semana de calendario (no se acumulan), y una biblioteca de hasta tres pistas.
Pro: análisis y biblioteca ilimitados, exportación JSON de los resultados y creación y edición de letras, sus tiempos y notas.
En Ajustes → Tu plan puedes consultar los análisis iniciales restantes o cuándo estará disponible tu próximo análisis gratuito.
Las suscripciones mensual y anual se renuevan automáticamente hasta que se cancelan; se gestionan y cancelan desde tu cuenta de Apple.
De por vida es una compra única, no una suscripción.
Restaurar compras está dentro de la app. Recupera el acceso adquirido, no los archivos ni las anotaciones locales eliminados.
No hay prueba gratuita de Pro ni checkout web.
Los reembolsos los gestiona Apple; no podemos tramitarlos desde esta web.

La letra la aportas tú: pégala, guárdala y edítala en la canción. TrackScope no busca, genera ni transcribe letras.
Marca los tiempos de las líneas mientras suena la canción. Si hay sugerencias locales de tiempos, puedes usarlas y completarlas o corregirlas a mano.
Las sugerencias pueden no estar disponibles o ser incompletas; siempre puedes marcar cada línea manualmente.
Las notas pertenecen a la canción en general. La marca de tiempo es opcional y, si el archivo de audio está disponible, una nota con tiempo salta a ese momento.
Las letras y notas guardadas se pueden leer aunque el audio original ya no esté disponible.
Crear o editar letras, tiempos y notas requiere Pro. Sin Pro, el contenido guardado se conserva y puede consultarse y borrarse.
Las letras, sus tiempos y las notas no se incluyen en la exportación JSON.

Archivo no compatible: comprueba que el formato sea AAC, AIF, AIFF, CAF, FLAC, M4A, MP3 o WAV.
Archivo dañado: pruébalo en otra app para confirmar que el audio se puede leer.
Archivo no disponible: usa “Volver a elegir el archivo” para reconectar el audio.
Compras temporalmente no disponibles: puede que el App Store no responda; inténtalo más tarde.
Exportación fallida: prueba a exportar otra vez o elige otro destino en el Share Sheet.

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