Soporte

Primeros pasos

• Importa una pista desde Archivos: TrackScope guarda una referencia al fichero que elijas, no una copia.
• Formatos compatibles: AAC, AIF, AIFF, CAF, FLAC, M4A, MP3 y WAV.
• TrackScope lee la metadata del fichero: título, artista, duración y nombre de archivo.

Análisis

• Las pistas largas pueden tardar.
• La app muestra el tiempo transcurrido, no un porcentaje inventado.
• Cerrar la app durante el análisis lo cancela.
• Un análisis cancelado no guarda resultados parciales.

Reproducción y ficheros no disponibles

• Si el fichero original deja de estar disponible, el análisis permanece en tu biblioteca.
• Usa “Volver a elegir el archivo” para reasociar el audio y restaurar la reproducción.
• La reproducción puede continuar con la pantalla bloqueada.

Biblioteca y datos locales

• Borrar una pista borra su análisis.
• “Borrar todos los análisis” conserva las pistas y no toca los ficheros originales.
• Desinstalar la app elimina la biblioteca y los análisis guardados localmente.

Compras

• Gratis incluye tres análisis iniciales, después uno cada semana, y una biblioteca de tres pistas; Pro elimina los límites y añade la exportación JSON.
• Restaurar compras está dentro de la app.
• Las suscripciones se gestionan desde los ajustes de tu cuenta de Apple.
• Lifetime es una compra única, no una suscripción.
• Los reembolsos los gestiona Apple; no podemos tramitarlos desde esta web.

Resolución de problemas

• Archivo no compatible: comprueba que el formato sea AAC, AIF, AIFF, CAF, FLAC, M4A, MP3 o WAV.
• Archivo dañado: pruébalo en otra app para confirmar que el audio se puede leer.
• Archivo no disponible: usa “Volver a elegir el archivo” para reconectar el audio.
• Compras temporalmente no disponibles: puede que el App Store no responda; inténtalo más tarde.
• Exportación fallida: prueba a exportar otra vez o elige otro destino en el Share Sheet.

Contacto

Email

support@trackscopeapp.com

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